Ile kosztuje telefon, którego nikt nie odebrał? Trójka z Nowego Targu i Krakowa buduje narzędzie dla firm, które nie chcą liczyć tego po sezonie (mat. partnera)

Piątek, 21:47. Turysta siedzi w pensjonacie i planuje sobotę. Ma telefon w ręce, znalazł lokalną atrakcję, oferta wygląda ciekawie. Chciałby sprawdzić termin, cenę, dostępność sprzętu albo od razu zarezerwować miejsce.

Na stronie jest numer telefonu.

Może zadzwoni rano. Może napisze wiadomość. Może wróci do tej oferty później. Najczęściej jednak przechodzi dalej, bo przyzwyczaił się już do innego sposobu kupowania usług. Lekarza rezerwuje online. Fryzjera rezerwuje online. Stolik w restauracji coraz częściej też. Kilka kliknięć, potwierdzenie, płatność, spokój.

Przy atrakcji turystycznej nadal często trafia na ścieżkę sprzed kilku lat: telefon, Messenger, formularz kontaktowy albo oferta bez ceny i wolnych terminów.

Gdy sezon rusza, problemem nie zawsze jest brak klientów. Często są już zainteresowani, tylko odbijają się od niejasnej oferty, zajętego telefonu i braku prostego przycisku "Zarezerwuj".

Po drugiej stronie jest właściciel, który widzi dobry sezon. Telefon dzwoni, wiadomości wpadają, kalendarz się zapełnia. Pracownik dopisuje rezerwację w zeszycie, ktoś inny aktualizuje Excela, jedna osoba odbiera telefon, druga odpisuje na Messengerze, a w międzyczasie klient pyta jeszcze o płatność BLIK-iem.

Z zewnątrz wygląda to jak ruch. Czasem nawet jak sukces.

Tyle że część zainteresowania nie zamienia się w rezerwację. Klient nie zawsze chce dzwonić. Nie zawsze ma ochotę czekać na odpowiedź. Nie zawsze wróci rano do tej samej oferty, jeśli w następnym miejscu może od razu zobaczyć termin i zapłacić.

Właśnie ten moment zauważyli twórcy SlotWise.

Za projektem stoją Robert Palka z Nowego Targu, Hubert Miernik i Karolina Rączka. Robert od ponad dziesięciu lat prowadzi agencję reklamową obsługującą firmy z Podhala i nie tylko. Zbudował setki sklepów, stron i lejków sprzedażowych, wie, w którym miejscu klient odpada od oferty i co sprawia, że klika "Zarezerwuj". W SlotWise odpowiada za to, jak narzędzie sprzedaje i jak czuje się w nim klient.
Hubert odpowiada za technologię. Jest programistą z doświadczeniem w dużych firmach, gdzie współtworzył systemy obsługujące tysiące transakcji dziennie. Wie, jak budować oprogramowanie, które ma realnie działać, gdy w piątkowy wieczór dziesięciu klientów próbuje jednocześnie zarezerwować ten sam termin. Od dawna marzył, by stworzyć coś własnego.

Karolina, absolwentka informatyki społecznej na AGH, wnosi perspektywę projektowania narzędzi dostosowanych do realnych zachowań ludzi.

- Chodzi o to, by technologia wspierała człowieka, a w tym przypadku biznesy, których w właściciele nie mogą korzystać z drogich rozwiązań, czy różnego rodzaju obostrzeń wynikających z umowy. Przecież, prowadząc biznes sezonowy, trudno zdecydować się na całoroczne umowy. U nas można zamówić subskrypcję, którą można w każdej chwili anulować - podkreśla Karolina.

Razem budują system rezerwacji, z którego sami będą korzystać (jako klienci). Dla firm, które pracują sezonowo, mają ograniczony czas i nie chcą przenosić całej obsługi klienta do kolejnego skomplikowanego panelu.

Cztery rzeczy mają tu szczególne znaczenie.

Po pierwsze: sezon.

W wielu firmach turystycznych rok nie dzieli się równo na dwanaście podobnych miesięcy. Są tygodnie, w których telefon dzwoni od rana, i są okresy, w których biznes naturalnie zwalnia. Dlatego SlotWise działa w modelu subskrypcyjnym bez rocznej umowy. Można go wstrzymać i wznowić wtedy, gdy firma faktycznie go potrzebuje. Zimowa wypożyczalnia nart nie musi płacić za miesiące, w których nikt nart nie wypożycza.

Po drugie: prosty kontakt.

Przy wdrożeniu i obsłudze klient nie trafia do anonimowego call center. Rozmawia z ludźmi, którzy znają narzędzie i wiedzą, po co zostało zbudowane. Po polsku, w realiach pracy polskich firm, bez tłumaczenia od zera, czym różni się sezonowa wypożyczalnia od obiektu działającego przez cały rok.

Po trzecie: kontekst.

SlotWise powstaje blisko firm, dla których ma pracować. Zespół zna realia lokalnych atrakcji, sezonowość, nagłe skoki zainteresowania, pytania klientów i chaos, który pojawia się wtedy, gdy kilka kanałów rezerwacji działa naraz. To nie jest detal. W małej firmie źle dopasowany system szybko staje się kolejnym obowiązkiem, a nie pomocą.

Po czwarte: płatności

.SlotWise jest zintegrowany z Tpay, polskim operatorem płatności obsługującym między innymi BLIK, karty i szybkie przelewy. Klient może zarezerwować termin i od razu zapłacić, zamiast odkładać decyzję na później. Dla właściciela oznacza to mniej niedomówień, mniej ręcznego potwierdzania i większą szansę, że zainteresowanie od razu zamieni się w rezerwację.

Dla klienta ścieżka jest prosta: widzi ofertę, wybiera termin, rezerwuje, płaci. Dla właściciela oznacza to mniej odtwarzania dnia z rozmów i notatek.

Plany cenowe startują od 149 zł miesięcznie w planie Starter. Plan Pro kosztuje 299 zł, a Premium 599 zł miesięcznie. Każdy mo sprawdzić w 14-dniowym okresie próbnym.

W praktyce właściciel nie musi przebudowywać całej strony. Może dodać widget rezerwacyjny, skonfigurować ofertę, przyjmować płatności przez Tpay, w tym BLIK, karty i szybkie przelewy, a potem zarządzać rezerwacjami z jednego kalendarza.

Najważniejsze jednak nie dzieje się w samym panelu. Dzieje się wcześniej, w głowie klienta.

Bo jeśli turysta wie, czego chce, znalazł ofertę i ma gotowość do rezerwacji, firma nie powinna dokładać mu pracy. Nie powinien dopytywać o podstawowe informacje, czekać na odpowiedź albo zastanawiać się, czy termin jest jeszcze wolny.

Dobrze pokazana oferta i prosty przycisk "Zarezerwuj" nie są już dodatkiem dla dużych marek. Coraz częściej stają się częścią normalnego doświadczenia klienta.

Dla lokalnych firm nie musi to oznaczać wejścia w duże, drogie systemy projektowane pod zupełnie inną skalę. Może oznaczać narzędzie zrobione bliżej ich codzienności: sezonowej, intensywnej, często rodzinnej, opartej na szybkim reagowaniu i kontakcie z klientem.

Właśnie w tym miejscu SlotWise chce znaleźć swoją rolę.

Nie jako kolejna aplikacja, którą właściciel ma "jeszcze obsłużyć" w środku sezonu. Raczej jako sposób na to, żeby oferta, kalendarz, rezerwacje i płatności przestały żyć osobno.

Bo telefon, którego nikt nie odebrał, rzadko pojawia się później w podsumowaniu sezonu. Nie ma go w tabeli, nie ma go w kalendarzu, nie ma go w kasie.

A czasem właśnie tam ukrywa się klient, który był gotowy zarezerwować.


Z kodem PODHALE24 otrzymasz 20% rabatu na pierwszy miesiąc oraz darmową migrację i konfigurację aplikacji z pomocą naszego zespołu wsparcia. Oferta dostępna wyłącznie dla czytelników Podhale24! Kliknij już teraz: www.slotwise.pl